Veelgestelde vragen

Ruilen & retourneren

• 30 dagen bedenktermijn

   

  Toch niet blij met je aankoop? Dan kun je dit binnen 30 dagen bij ons melden via mail of ons contactformulier. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis terug te sturen.
  Graag wel in originele staat en verpakking (indien mogelijk). Dus bekijk het product gerust zoals je in de apotheek zou doen.

  Geneesmiddelen vallen onder de uitzonderingen van de europese regelgeving omtrent het heroepingsrecht. Die kun je dus niet terugsturen. Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw product terug mag.

   

• Stappenplan ruilen & retourneren
   

  Om een product te retourneren stuur je ons een bericht via mail of ons contactformulier.

   

  Wanneer je contact opneemt dan gaan we meteen voor je aan de slag, maar wat doen we nu eigenlijk:

   

  • We sturen je via mail een retourlabel op want bij Apotheek Online geniet je van 30 dagen gratis retour.

  • Je verpakt de producten zorgvuldig en verstuurt uw pakket via een Bpost postpunt of DPD parcelshop.

  • we controleren de inhoud van het pakketje, kijken hoe de product er uitziet en of alle producten in goede staat zijn.

   

  Heb je het product minimaal 30 dagen geleden bij ons gekocht dan regelen we dat je zo snel mogelijk een nieuw product in huis hebt of je krijgt je geld terug. Dat bepaal jij.

   

  Is je product stuk, dan gaan we meteen uitzoeken wat er mis mee is.

  Onze apothekers proberen het direct voor je op te lossen.

   

  Kunnen wij het niet direct oplossen dan sturen we jouw product door naar de fabrikant We nemen contact met je op en zorgen sowieso voor een oplossing binnen 3 weken na ontvangst van uw product.

   

  Heb je nog vragen over ruilen en retourneren, neem contact met ons op of kom langs in onze apotheek.